« Ma résidence ? un exemple ! » Dispositif d’accompagnement des ménages à la sobriété énergétique dans 18 copropriétés écorénovées

Les kits de nudge envoyés par courrier aux habitants ont pris en compte une fabrication française, notamment pour les supports téléphoniques, incitant à éteindre son portable la nuit, réalisés en bois.

L’analyse ACV n’a pas été demandée mais c’est une suggestion que nous pourrions faire pour compléter l’analyse coût / bénéfice.

Le prestataire retenu étant basé à Aix en Provence, 95 % des échanges sont réalisés en visio. Leurs venues occasionnelles à Lyon s’effectuent en train. Par ailleurs, les ambassadeurs recrutés pour le premier porte à porte ainsi que le Chef d’équipe sont issus du territoire métropolitain, au plus près des copropriétés à couvrir. Ils se sont déplacés à vélo ou en transport en commun. Aucun véhicule thermique ni électrique n’a été loué pour le porte à porte. Les volontaires en service civique se déplacent en véhicule électrique ou en transport en commun.

Ce projet fait intervenir 3 directions issues de délégations distinctes au sein de l’organigramme : direction environnement, écologie, énergie -direction de la prospective et du dialogue public, direction de l’habitat et du logement. Les partenaires prestataires (E3D Environnement, Psykréa) et relais (ALEC) sont impliqués dans tous les Comités techniques. Les représentants des habitants des copropriétés ont été associés au démarrage du projet au processus d’information à l’occasion d’une réunion animée par le Vice-Président en charge de l’énergie, du climat et de la réduction de la publicité et du Vice-président en charge de l’habitat, du logement et de la Politique de la Ville.

Les 2062 ménages ciblés ont été informés de cette opération par un courrier distribué dans les boites aux lettres, courrier signé par ces 2 mêmes VP. Les Conseils syndicaux des copropriétés seront à nouveau sollicités pour la présentation du bilan intermédiaire d’avancement de l’opération ainsi qu’en fin d’opération.

La répartition géographique des copropriétés a constitué l’un des critères principaux de choix des bâtiments, aussi bien à l’est, qu’à l’ouest et au sud de Lyon. Cette répartition permet d’obtenir une mixité sociale si l’on considère l’ensemble des ménages accompagnés. Par ailleurs, l’exhaustivité du porte à porte permet de toucher toutes les CSP, tous les âges, propriétaires et locataires.

Les populations dites vulnérables ne sont pas spécifiquement ciblées dans le cadre de cet accompagnement qui bénéficie à tous les ménages occupant les logements des copropriétés écorénovées.

L’analyse sur le retour d’expérience des usagers n’est encore pas disponible à ce jour. Néanmoins, la présence des volontaires en service civique et l’accompagnement téléphonique permet de recueillir quelques verbatim qui méritent d’être mis en avant :

Baptiste L, 47 ans, a décidé de régler son frigo entre 4 et 6°C

« Cette démarche est bonne mais il faudrait que la Métropole se regarde : par exemple éteindre les tours et les grues qui restent allumées toute la nuit. Ou d’autres petits gestes simples ! »

Frederic M, 52 ans, a décidé d’éteindre les appareils électriques

« Les autocollants pour penser à éteindre la lumière fonctionnent très bien. Je fais partie du comité syndical et on est en train de penser à l’installation de panneaux solaires pour la résidence. »

Rais B, 26 ans, éteint systématiquement la lumière

« J’aimerais faire davantage le tri du verre mais je ne trouve pas de poubelles de tri près de chez moi. »

Ines D, 33 ans, s’est engagé à acheter des produits éco-labellisés

« Je ne peux pas régler la température de mon chauffage car je suis en chauffage collectif. »

Mona A, 56 ans, s’est engagé à installer des mousseurs sur son robinet

« J’ai suivi vos conseils, j’éteints mon téléphone portable la nuit maintenant. »

Ce projet a été élaboré sous le précédent mandat politique, alors même que les notions de résilience n’étaient pas encore appliquées ni même bien comprises. Il a d’abord eté conçu pour pallier les éventuels risques d’effets rebond, dont le postulat psychosocial est que les habitants de ces copropriétés peuvent avoir tendance à lever le pied après avoir investi une somme financière importante dans des travaux. Il s’agit donc de pallier un risque comportemental. La finalité étant de réduire les consommations énergétiques, le levier financier peut être utilisé comme argument dans les messages transmis aux habitants.

La première étape du projet, conduite en 2019, a nécessité des outils de diagnostic psychosocial pour approcher au mieux les copropriétés et leur associer des méthodes d’accompagnement les plus adaptées à chaque copropriété. Cette approche, coûteuse et non exhaustive, n’a pas été reconduite en 2022 mais les enseignements de 2019 ont permis d’arrêter une combinaison de méthodes, pour toutes les copropriétés.

La phase de mobilisation des habitants a nécessité le recrutement d’un chef d’équipe et de plusieurs ambassadeurs qui ont réalisé le porte à porte. Ces recrutements, certes temporaires, ont été organisés à l’échelle du territoire lyonnais. Par ailleurs, les gestes proposés aux habitants, de manière répétée et de plus en plus engageante, peuvent les conduire, et c’est l’objectif, à se questionner plus globalement sur leurs modes de vie. En cela, les changements peuvent avoir un impact sur la consommation locale, la mise en lien entre les habitants d’une même copropriété… Des échanges humains peuvent naître de cette opération et favoriser une dynamique locale. La transversalité des thématiques abordées (mobilité, consommation, énergie, déchets, eau…) crée des passerelles cognitives qui poussent les habitants à se questionner et à s’ouvrir.

La combinaison des techniques d’accompagnement (porte à porte, téléphone, nudges et volontaires en service civique) est, en soit, une innovation puisque conduite nulle part ailleurs. Elle aboutit à un modèle innovant d’accompagnement des ménages.

La conversion de chaque écogeste en une économie d’énergie en kWh a nécessité un travail conséquent qui aboutit à un outil de calcul. Ce calculateur va permettre d’estimer, dans chaque copropriété, les économies réalisées au quotidien puisqu’implémenté dans les prochaines semaines dans l’outil de suivi de l’opération, le « dashboard ». Ces résultats, qui sont générés par des gestes « déclarés », pourront d’ici 2023, être confrontés aux données de consommation réelle, collectées auprès d’Enedis et de GRDF, à l’échelle de chaque bâtiment. Enfin, les habitants les plus sensibles aux questions d’energie, se verront proposés l’application Ecolyo qui permet d’une part de visualiser ses consommations en eau, en électicité et en gaz, et d’autre part d’aller plus loin sur la réalisation des écogestes qui sont proposés par Ecolyo. La complémentarité de ces 3 modes de visualisation des données énergétiques est en soit une innovation.

En termes de gouvernance, le fait que ce projet soit suivi par 3 directions de 3 délégations différentes et donc potentiellement par 3 Vice-Présidents, nous incite à travailler en mode itératif et à remettre continuellement en question notre organisation.

Dès la conception du projet, l’objectif de déploiement par la Métropole a été mis en avant pour ne pas dépendre d’un cadre d’achat contraignant, pour optimiser les coûts et pour répliquer la méthode à une échelle significative. En 2019, la méthode a été expérimentée sur 3 copropriétés. En 2022, ce sont 18 copropriétés qui font l’objet d’un prototypage.

Si l’on veut encore augmenter le nombre de copropriétés dans les années à venir sans passer par un marché classique, il est désormais possible d’internaliser en partie le service en confiant l’accompagnement à des agents de la Métropole ou à des structures relais. Des modules de formation sont désormais prévus par E3D pour que l’accompagnement puisse fonctionner en autonomie, sans passer par les salariés d’E3D.

Notre modèle d’accompagnement au changement peut s’appliquer à différentes thématiques associées à la transition et à la résilience, pas seulement aux économies d’énergie. Il est de ce fait réplicable et utilisable par d’autres services publics.